Comment se distinguer ?

Vous en avez assez d’être noyé dans la masse ? Vous rêvez enfin d’exister aux yeux de votre entourage, de vos collègues, de votre patron, de vos clients... Rajesh Setty, président et cofondateur de CIGNEX Technologies Inc. propose de télécharger au format pdf sur le site Changethis.com, 25 conseils qui vous permettront de vous mettre en avant. De quoi faire la différence tant dans votre vie quotidienne que dans votre travail ou votre business. N’hésitez pas à nous dire lesquels sont les plus efficaces !

Uw laptop is 800.000 euro waard!

Een gestolen of zoekgeraakte laptop vertegenwoordigt een schadepost van gemiddeld 972.000 dollar of omgerekend dik 800.000 euro. Dat becijferde beveiligingsbedrijf Symantec. Dat een laptop veel meer waard is dan de aankoopprijs, heeft alles vandoen met de schat aan klantgegevens en intellectuele eigendom op de harde schijf.
Uit een rapport van de FBI blijkt voorts dat de helft van de ondervraagde Amerikaanse bedrijven vorig jaar te maken kreeg met diefstal van laptops of andere mobiele communicatie-apparatuur.
Begrijpt u nu waarom wij in de Bizz van deze maand (meer bepaald in Zzap op blz. 12) een aluminium laptopkoffer met twee veiligheidssloten en een 10 mm dik kabelslot voorstelden, zodat uw laptop de benen niet meer kan nemen?

Allemaal vrij in de schoolvakanties?

Wie de politiek een beetje volgt, kon er vandaag niet naast kijken. Zo goed als elke krant had het over... Daikin. Dirk Salembier, personeelsmanager van de airconditioningfabrikant, lichtte zaterdag op de VLD-studiedag "Werken beter belonen" in Hasselt zijn toch wel spraakmakende vorm van "deeltijds werken op jaarbasis" toe: personeelsleden die viervijfde of half time werken, worden bij Daikin in Oostende elke dag van de week op de werkvloer verwacht. In ruil daarvoor krijgen ze elke schoolvakantie vrij. Zodra ze in de loop van het jaar het aantal vooropgestelde werkuren bereiken - dat blijkt in de praktijk ergens in de loop van de maand september of oktober te zijn - krijgen ze de rest van het jaar vrijaf. Daikin vangt de periodes met minder personeel op met vijftigplussers in tijdelijk verband. Jonge uitzendkrachten raken toch alleen maar gedemotiveerd omdat deze periodes niet leidden tot een vaste betrekking, voegde Salembier eraan toe. Vorig jaar maakten al meer dan 100 werknemers ervan gebruik.

OPERA : 45' pour prendre une bonne décision

OPERA était le thème de ma chronique hebdomadaire de ce lundi matin sur Pure FM dans l'émission Snooze. Si vous l'avez manquée, vous avez toujours la possibilité de l'écouter via le podcast de Pure FM ou d'en découvrir ici les principaux éléments :

OPERA, est l'acronyme développé par la société Finnoise Innotiimi pour décrire l'organisation et le timing d'une réunion destinée à trouver des solutions à un problème précis et prendre une décision en groupe.

- O : Own suggestions : chacun met sur papier ses propres idées (5 minutes)

- P : Pair suggestions : par groupe de deux, on discute et sélectionne trois ou quatre des meilleures suggestions (5 à 10 minutes)

- E : Explanation : les meilleures idées retenues sont présentées à l'ensemble du groupe (10 minutes)

- R : Ranking : le groupe vote ou score chacune des propositions et établit un classement (5 minutes)

- A : Arranging : les meilleurs propositions sont regroupées et arrangées en un plan concret (10 minutes)

Total : une réunion de moins de 45 minutes qui offre une solution commune et démocratique facile à mettre en place.

Vive le sexe avant les présentations orales

Vous devez parler en public, et vous craignez que le stress ne vous gagne? Ayez des rapports sexuels avant votre présentation! Une étude de Stuart Brody, un psychologue de l'université de Paisley, au Royaume-Uni, a comparé l'impact de différentes activités sexuelles sur la pression sanguine lors d'événements stressants, comme un discours en public et du calcul mental à haute voix. Résultats: l'abstinence, la masturbation ou les activités sexuelles sans pénétration n'ont guère d'effet. Par contre, les rapports sexuels classiques permettent de diminuer le niveau de stress et assurent un retour de la pression sanguine à la normale plus rapide. Et bonne nouvelle: il ne faut pas trouver du temps libre juste avant sa présentation. Les effets calmants du sexe se prolongeraient pas moins d'une semaine. Selon Stuart Brody, cela pourrait être dû à la production d'oxytocine. Malheureusement, personne n'a encore eu l'occasion de vérifier l'information: nous attendons notre prochaine présentation orale avec impatience...

Le 33 tours griffé

«Bon sang ! Comment a-t-il réussi à refuser ma demande sans que je ne l’aie vu arriver ?» Votre interlocuteur a probablement eu recours à cette ancienne technique de l’affirmation progressive qui consiste à dire «non» en étant tout d’abord compréhensif, mais de plus en plus ferme en cas d’insistance… Efficace !

1.reconnaître à l’autre le droit de formuler sa demande et au besoin la faire clarifier ;
2.donner une réponse empathique qui porte sur le contenu : «Je comprends bien que vous désirez telle chose…»
3.indiquer clairement que la demande ne peut être satisfaite et expliquer quels sont les obstacles : contraintes de temps, contraintes administratives, etc.
4.donner une réponse empathique qui porte maintenant sur le processus : «Je regrette que vous insistiez … ; je trouve que vous ne tenez pas compte de ce que je vous dis …»
5.suggérer une alternative ou une aide ultérieure pour montrer que l’on essaye de satisfaire les besoins de l’autre tout comme les siens : «Peut être pourriez-vous …, puis-je vous proposer de …»
6.demander à son interlocuteur si la solution proposée lui convient
7.maintenir sa position sans s’excuser ni se justifier en appliquant la technique du «33 tours griffé» qui consiste à réitérer sa première réponse sans relâche pour faire baisser la pression.

Source : J.M. Boisvert, M. Beaudry, S’affirmer et communiquer, Editions de l’Homme, 1979

Un lancer de pingouin

Avec la sortie du nouveau numéro du magazine en librairie et la livraison aux abonnés ce matin, plus question de se cacher derrière un "blog expérimental" ou "en phase de test"... notre journal intime est dévoilé au plus grand nombre et la tension est palpable au sein de la rédaction : comment vont réagir les lecteurs, quels seront les premiers commentaires, seront-ils nombreux...? Alors que la création du blog a suscité un véritable engouement et une émulation au niveau technique comme au niveau rédactionnel, personne se semble vouloir prononcer le mot blog ce matin. Les journalistes seraient-ils si pudiques ? Il est grand temps d'organiser trente minutes de lancer de pingouin au sein de la rédaction! Cela devrait permettre à tout le monde de chasser le stress.

A quand la prochaine augmentation?

Dans quelques jours!
Du moins, si vous êtes salarié relevant de la commission paritaire 218 - la plus importante du pays, puisqu'elle concerne un peu plus de 300.000 employés.
Avant, une indexation de 2% avait lieu chaque fois que l'indice de référence dépassait un seuil donné. Des négociations menées l'an dernier ont conduit à revoir le système. Désormais, l'indexation des salaires aura lieu en janvier de chaque année. Ce mois-ci, donc, pour tous ceux qui dépendent de cette fameuse commission paritaire 218. L'augmentation ne sera plus nécessairement de 2%: elle fait l'objet d'un savant calcul, mais devrait refléter l'inflation réelle - cette année, cela devrait être un chouia de plus. Chouette! Par contre, même si l'inflation venait à flamber, aucune indexation n'interviendra en cours d'année. Il faudra patienter un peu plus longtemps pour voir son salaire suivre - imparfaitement, comme beaucoup l'ont expliqué ces derniers jours - le coût de la vie.

Mannen zijn banger voor hun baas dan vrouwen!

Steeds meer hoogopgeleide mannen met kinderen willen graag parttime werken. Probleem is alleen: ze durven het niet te vragen aan hun baas. Dat concludeert Christine Baaijens van de Utrecht School of Economics, in haar proefschrift. Ze onderzocht 27 bedrijven in verschillende sectoren en stelde vast dat vrouwen blijkbaar beter in staat zijn om hun voltijdse baan om te zetten in een deeltijdse dan hun mannelijke collega's, die te vaak in de fase van de goede voornemens blijven steken. Ze willen wél, maar durven niet, ontdekte Baaijens, die er meteen deze verklaring aan toevoegt: vrouwen passen hun werkweek veel vaker aan aan hun levensfase. Ze zijn er daarom ook beter aan gewend en generen zich blijkbaar minder dan mannen. Toch laten niet alle mannen het bij voornemens. Hoogopgeleide mannen die het geluk hebben bij een 'deeltijdvriendelijke organisatie' te werken, kunnen makkelijker vrije dagen afdwingen bij de baas. Hier op de redactie hebben we daar alvast een voorbeeld van rondlopen: Hans Hermans. Voor de komst van zijn eerste kindje heeft Hans alvast vaderschapsverlof gevraagd... en gekregen.

Bizz in de dokken van Antwerpen

Deze ochtend trok ik samen met onze fotograaf Wout Hendrickx op verkenning in de Antwerpse haven ter voorbereiding van een fotoreportage in onze reeks "Inside". We werden om 9 uur verwacht bij Antwerp Gateway, de fonkelnieuwe terminal aan het al even gloednieuwe Deurganckdok, uitgebaat door P&O Ports. We kregen er een rondleiding van Tom Mortelmans, de 36-jarige "Terminal Manager". Toen ik hem vroeg welke opleiding hij had gevolgd, zei hij... regent Geschiedenis/Engels. Pardon? Na twee jaar, zo vertelde hij, hield hij het onderwijs voor bekeken om inmiddels 12 jaar geleden in de haven aan de slag te gaan. Hij voegde er meteen aan toe dat er langs de 2,5 kilometer lange kaaimuur, tussen de tientallen meters hoge kranen die containers laden en lossen als waren het legoblokjes, nog flink wat "geschoold volk" rondloopt: licenciaten criminologie, juristen, noem maar op. Geef toe, dat staat mijlenver van het cliché dat leeft over dokwerkers - vraag het onze Europarlementariërs in Straatsburg maar eens (en de Franse rechter die inmiddels enkele dokwerkers naar de gevangenis stuurde...). En dat is niet het enige cliché dat deze ochtend werd doorprikt tijdens mijn bezoek: vrouwen staan in de dokken blijkbaar ook hun mannetje! Waarom ik deze informatie post? Omdat Tom Mortelmans en de zijnen grootse plannen hebben en binnen dit en anderhalf jaar meerdere honderden "geschoolde" collega's zoeken. Een boeiende en uitdagende job die nog goed betaalt ook. 't Is maar dat u het weet...

Des études qui changent la vie !

Chez Bizz, nous avons toujours eu un faible pour les études inutiles qui atterrissent, nombreuses, sur nos bureaux. Je ne résiste donc pas à vous proposer cette nouvelle perle du département Home Care d’Electrolux qui révèle que 37% des femmes n’auraient pas de problème à mettre en bouche un aliment tombé sur le sol depuis moins de cinq secondes. Les hommes seraient 57% à accepter de faire de même... Voilà un constat qui méritait bien une étude !

De toekomst: vier lange werkdagen

Hoe zullen we morgen werken? Wetende dat we heel wat overnemen uit de Verenigde Staten, zijn de tendenzen die we er waarnemen interessant. In die zin voorspellen de arbeidsomstandigheden bij de 100 Best Companies to Work For 2006, deze week door het Amerikaanse zakenmagazine Fortune verkozen, onze toekomst.

De opmerkelijkste tendenzen:
- 81 van de 100 Beste Werkgevers bieden een vrijwillig kortere werkweek aan. Vier dagen van tien uur, in plaats van vijf dagen van acht uur. In 1999 boden slechts 25 bedrijven deze keuze.
- 79 bedrijven uit de lijst staan werknemers toe om op geregelde basis thuis te werken. In 1999 kon dat slechts in 18 van de 100 bedrijven.
- 70 bedrijven hebben een programma lopen waardoor twee mensen één job kunnen delen. De oplossing om te voldoen aan de stijgende vraag naar deeltijdse functies. In 1999 hadden 18 bedrijven zo een programma.

Si vous détestez votre job…

Cathy Goodwin, coach de carrière, préconise le remède suivant :

1. Demandez-vous «Qu’est-ce que je veux vraiment ?» plutôt que «A quel point ai-je envie de partir ?»

2. Développez de nouveaux talents plutôt que d’attendre que le temps passe. Sautez sur toutes les occasions : cours, séminaires, etc. Cela peut toujours être utile pour trouver un autre job ou créer votre propre business. Utilisez aussi vos soirées et vos week-ends pour faire de petits jobs en freelance. De belles opportunités pourraient naître de ces collaborations.

3. Posez-vous la question : «Quels comportements me dérangent dans mon environnement de travail ou chez mes collègues ?» Si autour de vous tout le monde semble malhonnête ou hypocrite, demandez-vous si vous ne l’êtes pas aussi avec vous-même ou avec les autres. En répondant honnêtement à cette question, et en résolvant votre conflit intérieur, vous verrez que les choses autour de vous changeront. Vous serez alors catapulté dans une nouvelle vie qui vous satisfera davantage. Et vous ne détesterez sans doute plus autant votre job.

4. Focalisez-vous sur une chose que vous appréciez dans votre travail : l'argent qu’il vous procure, la superbe vue que vous avez de votre bureau sur la ville, le nouvel ordinateur qu’on vient de vous installer, les conversations amicales avec la personne de l’accueil… Apprécier certaines choses est un moteur qui attire d’autres bonnes choses dans la vie.

5. Récompensez-vous chaque jour. Pensez à des choses simples. Cela peut être prendre le temps de lire un bon bouquin, manger votre plat préféré, parler à un ami qui vous est cher… Votre mauvais environnement de travail vous paraîtra beaucoup moins important.

Et surtout, n’oubliez jamais que le reste de votre vie est toujours devant vous, pas derrière !

www.movinglady.com

Denken doe je voor elf uur ‘s morgens

Vier interessante tips vielen me op in het boek Lees! van de Nederlandse breinspecialist Jan-Willem van den Brandhof:
1. Plan uw belangrijkste denk- en leeswerk voor elf uur ‘s morgens. Ongeveer drie uur na het opstaan maakt het brein extra glucose aan waardoor u beter kunt denken. Lees e-mails en post nadien, plan vergaderingen na elf uur.
2. Trek u terug in een apart bureau wanneer u taken uitvoert die uw volledige concentratie vergen. In een landschapskantoor liggen de mentale prestatie vijftig procent lager door de geluiden en stemmen van uw collega’s. Gemiddeld worden we er om de zes minuten afgeleid.
3. Lees met niet-vocale barokmuziek, zoals de Praagsymfonie van Mozart, op de achtergrond. Deze muziek - zestig tellen per minuut - brengt onze hersengolven, hartslag en ademhaling met elkaar in balans. Hierdoor verhoogt ons concentratievermogen.
4. Maak uw bureau leeg om te lezen. Uw productiviteit stijgt met twaalf tot vijftien procent. U wordt niet afgeleid en kunt zich beter concentreren.

Lees!, Jan-Willem van den Brandhof, MainPress, 2005, 111 blz., ISBN 90-77387-25-0

La chronique de BIZZ sur Pure Fm podcastée !

Tous les lundis matin à 8h35, Frédéric Mahoux, rédacteur en chef de BIZZ, propose Comme un lundi, une chronique très BIZZ dans l’émission Snooze de Vanessa Klak sur Pure FM. Un concentré de conseils pratiques à écouter dans les embouteillage ou près de la machine à café mais aussi, désormais, n’importe où et à n’importe quelle heure grâce au podcasting ! Cet outil, contraction de «iPod», le célèbre baladeur MP3 de Apple et de «broadcasting» (radiodiffusion), permet de transférer des émissions de radio proposées sur le Web sur votre lecteur numérique pour les écouter quand bon vous semble. Plus d’excuses donc de rater l’émission ! Pour plus d’infos sur comment télécharger la chronique de BIZZ, rendez-vous sur le site de Pure FM.

Interessante studie over balans werk-privé

Wie gelukkig wil zijn op het werk en streeft naar een goed evenwicht in werk en privé, kan het best bij een grote onderneming gaan werken, die veel aandacht heeft voor people management. Dat blijkt uit onderzoek van het Centre for Econonomic Performances onder ruim 700 bedrijven in Frankrijk, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten. Onderzoek dat wordt besproken in een 45 pagina’s tellend pdf-bestand en dat nog tot enkele interessante bevindingen kwam.

· Een goede balans wordt vooral bereikt wanneer werknemers worden geholpen om slimmer te werken in plaats van harder. Overigens leidt dat niet perse tot een hogere productiviteit, voegen de onderzoekers er nog aan toe.
· Bedrijven waar werknemers een goede werk/privé-balans hebben, besteden meer dan gemiddeld aandacht aan het ontwikkelen van talent, het vasthouden van goed personeel (retentie) en het aanbieden van opleidingen en trainingen.
· In bedrijven, waar relatief veel vrouwelijke leidinggevenden werken, scoort de balans werk/privé beter.

Enig minpuntje, zo blijkt: ondanks alle inspanningen om aan het privéleven van de werknemers tegemoet te komen, ligt de productiviteit er niet hoger dan in bedrijven die dit aspect minder belangrijk vinden.

Kijk verder dan 'het imago'

"De populariteit van werkgevers wordt niet zozeer bepaald door goede arbeidsvoorwaarden en een leuke werkplek, maar vooral door het algemene imago." Dit blijkt uit het Nederlandse Arbeidsmarkt GedragsOnderzoek van onderzoeks- en adviesbureau Intelligence Group. Een conclusie waar zeker jobzoekers bij moeten stilstaan.
Want wat merken we? De drie jobkandidaten die Bizz begeleidt in hun zoektocht naar de job van hun leven, mogen vroeger dan wel een paar functies hebben bekleed in bedrijven met een goed imago, het waren voor hen daarom niet de beste jobs. In hun huidige zoektocht trachten ze op basis van objectieve informatie - personeelsverloop, winst,... - verder dan het oppervlakkige imago te kijken. Alleen zo merken ze of een bepaald bedrijf voor hen de beste werkgever zal zijn.

Les quatre niveaux de créativité

Pour résoudre un problème de manière créative, cherchez des solutions depuis les plus simples aux plus compliquées, d'après l’ordre suivant :

1. Que pouvons-nous améliorer à la situation ?
Que pouvons-nous modifier, ajouter, supprimer, faciliter, ... à l’existant pour atteindre notre objectif ?

2. Dans quelles autres situations, problèmes similaires, trouvons nous des solutions ?
Pensons à des environnements ou des contextes différents dans lesquels nous avons résolu ce type de difficulté. Quelles sont les méthodes ou stratégies que nous avons appliquées ? Et comment transposer ces solutions à la situation présente ?

3. Qui d’autre pourrait résoudre ce problème ?
D’autres personnes ou d’autres organisations seraient-elles a même de résoudre ce type de problème ? Et comment s’y prendraient- elles ? Qu’ont-elles de différent, qu’avons-nous à apprendre d’elles ?

4. Que faisons-nous si tout est possible, sans aucune contrainte….?
Si aucune solution simple et efficace n’a été trouvée, envisageons ce que nous ferions si nous avions une baguette magique… puis imaginons comment nous pourrions réaliser ces solutions de rêve !

Bien entendu, plus la solution remet l’existant en question, plus sa mise en œuvre nécessitera d’efforts !

Contactez notre expert en créativité, Léon-Philippe PAREZ, à l’adresse bizz@parez.be

To do-stickertjes in mijn agenda!

De oogst van "originele" nieuwjaarskaartjes was dit jaar vrij mager. Tot deze ochtend. Uit een klassiek ogende brief van Franklin Covey Benelux viel een stickervel met 144 zelfklevende pictogrammetjes. Daarop woorden als 'birthday', 'dentist', 'buy flowers', professionele reminders als 'rendez vous', 'plan', 'deadline', 'brainstorm' en zelfs louter persoonlijke dingen als 'game', 'travel', 'party'. Waar dat allemaal goed voor is?
Wel, een van Covey's stellingen is dat we onze taken moeten indelen volgens de time management matrix Dringend versus Belangrijk. Met die stickertjes, zo lees ik in de nieuwjaarsbrief, kan ik vooraf al een groot aantal "belangrijke maar niet dringende" taken - die thuishoren in Quadrant 2 - inplannen in mijn agenda, gewoon door het juiste klevertje op de juiste dag te plakken. Zo kleef ik op de eerste maandag van elke maand een stickertje "e-mail", zodat ik alvast tijd reserveer om mijn mailbox elke maand een grondige schoonmaakbeurt te geven. En kleef ik begin april het stickertje voor mijn huwelijksverjaardag een week later, zodat ik niet zoals in 2005 de dag zelf nog op zoek moet naar een passend cadeau. Want, "if we wait too long to carry out these tasks, they become urgent and this leads to us constantly trying to catch up". Benieuwd of het inderdaad zo simpel en effectief is als Covey beweert...

On ne fait plus durer le suspens...

Comme prévu, notre petit team building annuel de rédaction (voir le post du 26 décembre en archives) nous a valu, une nouvelle fois, quelques bons éclats de rire autour d'une galette des Rois et d'un coupe de champagne. Sofie et Hans ont coiffé la traditionnelle couronne et nous avons tous échangé nos cadeaux. Une nouvelle boite à tartine (déjà farcie !)pour Roland, du thé apaisant pour Sofie ou un kit de soins Winnie l'Ourson pour Nathalie... l'originalité et les fous-rire étaient au rendez-vous. Une bonne méthode pour clôturer la semaine !

Geef uw collega een complimentje

Vandaag een aangenaam mailtje in mijn inbox. De korte boodschap van mijn collega: "Ik vond het een goed artikel." Niet alleen is zo'n boodschap leuk, ook zet het me aan het volgende Bizz-artikel minstens evengoed te maken.
In herken me plots in een Amerikaanse studie van Mercer Human Resource Consulting waaruit blijkt dat medewerkers het sterkst gemotiveerd worden door schouderklopjes van collega's. Het kikkert het zelfbeeld en zelfvertrouwen sterker op dan een gelijkaardig compliment van de baas. Bedrijven als Innocent Drinks (lees de komende Bizz in februari 2006) en Boeing hebben het geven van complimentjes zelf geformaliseerd in een peer-recognition programma. Een medewerker die een taak goed heeft uitgevoerd, krijgt een kaartje of e-mail van zijn collega's, of komt in aanmerking voor een kleine prijs als de collega's voor hem stemmen.
In afwachting van een officïeel bedrijfsprogramma weet je alvast wat u te doen staat. Ideeën vind je in de huidige complimentjescampage Boodschap zonder naam.

Soms moet je gewoon "proactief" zijn in een carrière

Deze ochtend had ik een interessante babbel met Gualtiero Tagneri, de 42-jarige managing director van MSC Cruises Benelux. Toen hij begin 2004 merkte dat zijn vorige werkgever, Festival Cruises, op de fles dreigde te gaan - het faillissement kwam er uiteindelijk eind april van dat jaar - schreef de geboren Antwerpenaar met Italiaanse nationaliteit een openhartige brief naar de Italiaanse topman van MSC Cruises. Of hij niets zag in het Belgische team en de opgedane knowhow? Vrij snel kreeg Tagneri een telefoontje van de topman zelf, die hem de week daarop uitnodigde naar de administratieve hoofdzetel in Genève. Tagneri keerde terug met de opdracht een business plan te schrijven en de Benelux-vestiging op te starten. "Ik was gewoon de juiste man op de juiste plaats op het juiste moment" beweert de vertaler-tolk van opleiding. Dikke zever! Dat passe-partout-antwoord hoor ik te vaak in mijn job om er ook maar enig geloof aan te hechten. De werkelijkheid is veel simpeler: had hij die brief niet geschreven, dan zat hij vandaag niet waar hij nu zit. Wat nog maar eens bewijst dat een mens niet moet zitten wachten tot de carrièrekansen uit de lucht komen vallen, maar dat we die zelf moeten creëren. "Proactiviteit" heet zoiets.

Avez-vous essayé le message "je" ?

J'aime bien les petits trucs simples à retenir pour faire face à toute situation. Ici en l'occurence, il s'agit de faire face à une situation conflictuelle. Au lieu d'utiliser un message "tu" qui ne fait qu'amplifier le conflit car il peut être culpabilisant ou humiliant pour notre interlocuteur, utilisons le message "je" pour exprimer ce que l'on ressent et en quoi le comportement nous pose un problème. Efficace pour :

- décrire le comportement gênant : «lorsque je suis au téléphone, je suis dérangé par ceci ou cela …» ;
- indiquer les effets concrets de ce comportement : «je dois parler plus fort parce que j’entends très mal mon correspondant» ;
- exprimer comment cette gêne est ressentie : «je suis gêné, contrarié, en colère,…»

Et le plus étonnant, c'est que cela marche !

(Retrouvez plus d'explications dans "Agressivité et violences au travail" par Bernard E. Gbézo, chez ESF Editeur)

Devrait-on suivre le modèle norvégien ?

Depuis le 1er janvier, seules les entreprises dont le conseil d’administration se compose d’au moins 40 % de femmes pourront s’inscrire au registre des sociétés anonymes en Norvège. Quant aux entreprises déjà inscrites, elles ont deux ans pour se mettre en règle. Sinon ? Des sanctions seront prises pouvant aller jusqu’au démantèlement de l’entreprise en faute ! Certaines sociétés auraient fait savoir qu’elles préféraient payer de lourdes amendes que de se conformer à la loi nouvellement en vigueur. Et certains patrons ou leaders d’organisation norvégiens, dont des femmes, estiment qu’un candidat devrait être recruté pour ses compétences et non en fonction de son sexe. Les discussions vont bon train dans les CA norvégiens où 600 administratrices devront être engagées.

L'info gratuite prend du galon !

Ce n'est pas parce que c'est gratuit et écrit sur base volontaire que l'information publiée est mauvaise. Voilà qui devrait rassurer les inquiets qui se demandent si ce qu'on lit sur le Net est crédible et les sceptiques qui ne peuvent croire que le gratuit pourrait un jour remplacer le contenu payant ! Selon un article du très prestigieux magazine scientifique "Nature", lire l'article complet, la qualité de Wikipedia est équivalente à celle de la très vénérable Encyclopaedia Britannica! Au total, 42 articles sur des thèmes importants, et traités par les 2 encyclopédies, ont été revus par un panel d’experts. Sur 8 erreurs sérieuses, 4 provenaient de chaque encyclopédie. Au total (incluant les erreurs mineures, y compris les coquilles typographiques), le score est de 162 (Wikipedia) contre 123 (Britannica). Rassurant !

Beheer je nieuwsbrieven beter

Vandaag stroomde mijn Outlook-mailbox voor het eerst niet meer over met nieuwsbrieven. De echt belangrijke mails sprongen meteen in het oog. De reden? Gisteren trok ik vijf minuten uit om elke nieuwsbrief te coderen zodat die voortaan meteen in het mapje 'Media' wordt ondergebracht. Het principe is eenvoudig, maar weinig toegepast.
Hoe pak je het aan? Je klikt met je rechtermuisknop op een nieuwsbrief in je inbox. Kies 'Regel maken'. Kruis vervolgens de functies aan die je wilt activeren, zoals 'afkomstig van...' en klik om de knop 'Volgende' onderaan. Kies voor 'Verplaats het bericht naar...' en vul de map naar keuze in. 'Voltooien'.
Niet alleen kan je vlot alle nieuwsbrieven doorlopen wanneer het je past. Het voorkomt meteen dat er een belangrijke nieuwsbrief tussen uw ongewenste e-mails beland.

Onderschat nooit de (marketing)kracht van routine

In mijn job kom ik geregeld marketeers tegen die vol vuur vertellen over hun kakelverse campagne, hun nieuwste geniale inval, hun recentste verandering die hun nu al succesvolle merk nog meer vleugels moet geven... Ik heb altijd gedacht dat zoiets de aard van het beestje was. Tot ik in het Britse Admap Magazine een bijdrage las van Caroline Whitehill. De medeoprichtster van Acacia Avenue, een marketingstrategie- en onderzoeksbureau met klanten als BP en eBay, trekt er van leer tegen de ongebreidelde - zeg maar onberedeneerde - veranderingsdrang van te veel marketeers... die daarmee bestaande klanten dreigen weg te jagen. Whitehill pleit onomwonden voor meer inertie, vrij te vertalen als "totale onbeweeglijkheid". Kortom, leve de routine, de automatismen, de luiheid, alles waar marketeers hun neus voor ophalen!

Whitehill staaft de kracht van inertie aan de hand van 6 punten:
1) Herhaling versterkt de connectie met een merk. Een grasveld dat op geregelde tijden gemaaid wordt, laat niet makkelijk een uitgesleten pad zien. Maar eens dat pad zichtbaar wordt, is het moeilijk weer weg te krijgen. Zo werkt het menselijk brein ook.
2) Verwacht niet dat consumenten bij alles en op elk moment een nieuwe beslissing nemen. Inertie laat het merk juist opvallen door de vertrouwdheid die het via zijn gekende eigenschappen uitstraalt.
3) Instinctief kiest de mens voor een behoudende actie, zelfs wanneer de verandering mogelijke voordelen kan opleveren.
4) Als iets werkt, waarom er dan toch aan sleutelen... met alle risico's vandien?
5) Mensen wedden graag op een winnend paard. Bovendien zullen ze eerdere investeringen in dat paard niet snel opgeven.
6) Vergeetachtigheid beïnvloedt onze beslissingen meer dan we ons realiseren. Wanneer we een eerdere beslissing herhalen, moeten we niet langer nadenken over de productkenmerken of de pro's en contra's van die beslissing. Dus kiezen we makkelijker voor wat we altijd al kozen.

Moraal van het verhaal: onderschat nooit de kracht van routine! En wil u toch zaken veranderen? Maak het dan zo makkelijk mogelijk voor de doelgroep om mee te stappen in uw vernieuwde verhaal. Geef toe, heren en dames marketeers, een verfrissende kijk, nietwaar?

Hoe verkoop ik een mislukking?

Na acht dagen in de Beringstraat gaven Dixie Dansercoer en zijn expeditiegezel Troy Henkels hun project vorig jaar in april op. Hun doel was het oversteken van de ijzige zee-engte tussen Rusland en Alaska. De mislukking was totaal, alle natuurelementen hadden tegengewerkt. Maar Dixie Dansercoer is niet alleen een avonturier… ook een bedrijfsconsultant. In zijn pas verschenen boek en film schets hij onder meer de ‘Regels van het avontuur’, zoals: er is niets mis met falen! Het resultaat? Dixie Dansercoer heeft opnieuw stof om tientallen lezingen en seminaries te geven aan bedrijven die hun projectmanagement willen opkrikken. De les die hij ons leert: een (bedrijfs)project is pas echt mislukt als je het niet verkocht krijgt als een leerrijke ervaring.

Une cantine de rêve en 2006 ?

En lisant l’article La gastronomie, outil de management dans Le Figaro Entreprises, je me suis demandé si nous vivions dans le même monde les intervenants de l’article et moi. En résumé, les cantines des entreprises seraient formidables. Tous les grands acteurs du secteur de la restauration collective proposent des repas de rêve équilibrés. Exemples donnés : cuisine du monde, tartare de thon rouge, filet de bar aux agrumes, le tout cuisiné selon des modes de cuisson sans graisse. L’une des sociétés, Sogeres, filiale de Sodexho, a même demandé à la société du chef étoilé Alain Ducasse, Alain Ducasse Formation, d’établir 600 fiches recettes pour proposer des plats «élégants et légers» dans ses cantines d’entreprise.
Chez BIZZ, nous avons longtemps eu le projet de faire le tour des cantines. Nous n’y avons pas totalement renoncé. Mais il faut avouer que pour l’instant, nous n’avons rien de bien folichon à nous mettre sous la dent. Partout le constat est le même : menus peu variés, aliments pas toujours frais, cuisine fade et souvent (très) grasse. A tel point que la boîte à tartines semble faire un retour fulgurant. Les Français seraient-ils donc mieux lotis que nous ? Leurs géants de la restauration collective sont pourtant les mêmes que les nôtres… De quoi se poser des questions. Et vous, elle est comment votre cantine ?

Je serai un peu moins sourd !

Allez, puisque l'heure est aux bonnes résolutions, autant en choisir une qui profitera à toute l'équipe. J'ai souvent en tête cette remarque qui dit que ce que chacun d’entre nous écoute le moins bien est ce qui va à l’encontre de ce que nous désirons... Attention aux réflexes qui nous empêchent d'écouter les autres jusqu'au bout même si ce qu'ils nous disent n'est pas très agréable à entendre :

- L’impatience. On pense plus vite qu’on ne parle à son interlocuteur. On a même tendance à anticiper les réponses de ce dernier.
- Le désir de faire passer à tout prix son idée… et vite si possible.
- La peur d‘écouter l’autre. On a trop souvent tendance à croire qu’en écoutant son interlocuteur, on lui signifie implicitement qu’on est d’accord avec lui.

Source : Marie-Paule Disquay-Le Gall Elisabeth Couzon, Mieux se connaître pour vendre plus, Dunod 2005

Een (bakje) troost voor mijn goede voornemen

Niks leuker dan goede voornemens te maken bij het begin van het nieuwe jaar. Zelf nam ik mij voor om dit jaar minder koffie te drinken. 't Is beter voor mijn gezondheid, waarschuwen mijn collega's, wanneer ik voor de zoveelste keer ga bijtanken.
Maar vandaag viel mijn oog op een artikel waarin een studie wordt besproken uit New Scientist rond mijn "bakje troost". Daarin toont de Amerikaanse toxicoloog en koffie-expert James Coughlin aan dat koffie ook goed kan zijn voor de gezondheid:
- koffie verkleint de kans op dikkedarm- en leverkanker,
- koffiedrinkers hebben minder kans op de ziekte van Parkinson, Alzheimer en diabetes van het type 2,
- koffie helpt leverschade door alcoholgebruik te voorkomen,
- koffiedrinkers ontwikkelen minder snel nierstenen,
- koffie zou werken als een antidepressivum.
Meer argumenten heb ik alvast niet nodig om met een gerust geweten mijn goed voornemen meteen in de prullenmand te kieperen. Proost! Ik ga nog eens bijtanken...