Votre équipe ne vous suit pas ?
Réorganisation du service, nouvelles affectations, changement de cible commerciale… l’annonce d’une telle décision ne manquera pas de susciter l’opposition dans une équipe. Avant de vous énerver, sachez évaluer le niveau de la résistance en fonction des petites phrases lâchées par l’équipe :
« Cela ne marchera jamais » : Refus catégorique . Laissez chacun s’exprimer et n’intervenez qu’une fois la tension retombée.
« Cela peut marcher… mais pas chez nous » : Refus nuancé. Argumentez en invoquant des benchmarks ou des tests réussis dans un service ou un département comparable.
« Cela risque de changer l’ambiance de travail… » : Les freins au changement se desserrent. Veillez à maintenir la cohésion dans l’équipe et encouragez l’entraide pour surmonter les obstacles. Communiquez régulièrement les premiers résultats enregistrés et saluez chaque avancée mesurable.
Source : Jean-Pierre Testa (Cegos Group) in Management
« Cela ne marchera jamais » : Refus catégorique . Laissez chacun s’exprimer et n’intervenez qu’une fois la tension retombée.
« Cela peut marcher… mais pas chez nous » : Refus nuancé. Argumentez en invoquant des benchmarks ou des tests réussis dans un service ou un département comparable.
« Cela risque de changer l’ambiance de travail… » : Les freins au changement se desserrent. Veillez à maintenir la cohésion dans l’équipe et encouragez l’entraide pour surmonter les obstacles. Communiquez régulièrement les premiers résultats enregistrés et saluez chaque avancée mesurable.
Source : Jean-Pierre Testa (Cegos Group) in Management
4 Comments:
At 11:45, Anonymous said…
Avez-vous des conseils plus précis applicables dans les services publics ?
Les résistances au changement sont telles qu'elles remettent en question la nécessité même de changer : travailler plus efficacement ne sert à rien puisque une meilleure productivité n'a aucun intérêt. Les collaborateurs suivent des formations dans de nombreux domaines mais n'appliquent jamais ce qu'ils ont appris (en effet, à quoi pourrait servir une nouvelle méthode de travail qui leur permettrait de gagner du temps dans la mesure où ils n'ont déjà pas assez de travail) ?
At 23:03, un lecteur qui a trop de travail said…
Pour ceux qui n'ont pas assez de travail, une seule chose à apprendre : ne plus avoir peur de sauter dans le vide. Au contraire, faire tout ce qu'on a à faire, au plus vite, pour se retrouver face à l'occasion de regarder plus loin (ou de plus haut) de se demander ce qu'on pourrait bien faire maintenant, qui serait utile, ou intéressant, qui ferait du bien aux clients ou aux collègues, qui ferait changer les choses. Le problème, donc, ce n'est pas de manquer de travail, c'est d'avoir peur d'en manquer.
At 12:09, un lecteur qui en a assez des formations said…
Je me demande quand même parfois pourquoi on nous impose des formations qui ne servent à rien, si ce n'est pour que le responsable justifie son poste ! On vient de se farcir une fausse pièce de théatre avec ce qu'il ne faut pas faire quand on parle à un client, c'était vraiment nous faire dire qu'on était grossier et mal éduqués. J'aurais mieux fait de faire mon boulot la journée et d'aller voir les frères Taloche au Forum si c'était pour me faire rire !
At 11:52, xchange said…
Les commentaires CEGOS : OK mais on reste dans la simplification non performante comme l'attestent les commentaires ayant immédiatement fait suite. Nous sommes rentrés dans les logiques du vite fait "bien fait" (?) sur base de "recettes" non applicables quand on rentre au bureau. Les dites recettes seront "oubliées" dans l'instant qui suit. Pas de solutions tant qu'il y en aura qui succomberont au chant des vendeurs de recettes : le marketing vite fait, le time management vite fait, etc ...
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