Au téléphone, vous avez 30 secondes pour convaincre !

Une personne se fait une opinion de vous au bout de 30 secondes lors d’une conversation téléphonique. Et les 30 dernières secondes de conversation fixeront à tout jamais cette opinion. Voici cinq conseils pour donner une image positive à vos correspondants.

1. Respirez ! Avant de décrocher, prenez une grande inspiration. Et répondez au moment où vous êtes au sommet de votre inspiration. Parlez en expirant, votre correspondant percevra l'énergie de votre voix.

2. Identifiez-vous. En décrochant, donnez votre nom complet, votre fonction et/ou le nom de votre société. Faites-le lentement et clairement. Vous éviterez ainsi à votre correspondant d’avoir à vous redemander l’information. Et il saura aussi, avant d’avoir à le faire, comment prononcer votre nom au cas où celui-ci serait inhabituel.

3. Soyez sincère. Répondez aux questions rapidement, intelligemment et poliment. Le but est de résoudre le problème de votre correspondant et d’éviter de le balader dans toute l’entreprise avant qu’il obtienne une réponse à sa question. Si vous ne pouvez pas l’aider, dites-le, ne tergiversez pas. Les gens se souviennent de l’attention qu’on leur a portée ou non.

4. Ecoutez attentivement. Lorsque vous décrochez, laissez tomber ce que vous étiez occupé à faire. Votre correspondant se rendra compte si vous êtes occupé à tapoter sur votre clavier ou à boire votre café tout en lui répondant. De plus, il est impossible de se concentrer sur le besoin du correspondant si l’on fait plusieurs choses à la fois.

5. Souriez. Votre interlocuteur entendra à votre voix si vous souriez ou si vous tirez la tête. Faites-le test. Parlez en souriant. Vous verrez que votre voix, votre ton seront immédiatement différents et beaucoup plus sympathiques. Enfin, n’oubliez pas de remercier la personne à l’autre bout du fil, assurez-lui que vous vous occuperez de son problème si vous n’avez pu le résoudre immédiatement et n’oubliez surtout pas de la saluer.

Source : Anne M. Obarski, coach, www.merchandiseconcepts.com/speaking.html