Onderschat nooit de (marketing)kracht van routine

In mijn job kom ik geregeld marketeers tegen die vol vuur vertellen over hun kakelverse campagne, hun nieuwste geniale inval, hun recentste verandering die hun nu al succesvolle merk nog meer vleugels moet geven... Ik heb altijd gedacht dat zoiets de aard van het beestje was. Tot ik in het Britse Admap Magazine een bijdrage las van Caroline Whitehill. De medeoprichtster van Acacia Avenue, een marketingstrategie- en onderzoeksbureau met klanten als BP en eBay, trekt er van leer tegen de ongebreidelde - zeg maar onberedeneerde - veranderingsdrang van te veel marketeers... die daarmee bestaande klanten dreigen weg te jagen. Whitehill pleit onomwonden voor meer inertie, vrij te vertalen als "totale onbeweeglijkheid". Kortom, leve de routine, de automatismen, de luiheid, alles waar marketeers hun neus voor ophalen!

Whitehill staaft de kracht van inertie aan de hand van 6 punten:
1) Herhaling versterkt de connectie met een merk. Een grasveld dat op geregelde tijden gemaaid wordt, laat niet makkelijk een uitgesleten pad zien. Maar eens dat pad zichtbaar wordt, is het moeilijk weer weg te krijgen. Zo werkt het menselijk brein ook.
2) Verwacht niet dat consumenten bij alles en op elk moment een nieuwe beslissing nemen. Inertie laat het merk juist opvallen door de vertrouwdheid die het via zijn gekende eigenschappen uitstraalt.
3) Instinctief kiest de mens voor een behoudende actie, zelfs wanneer de verandering mogelijke voordelen kan opleveren.
4) Als iets werkt, waarom er dan toch aan sleutelen... met alle risico's vandien?
5) Mensen wedden graag op een winnend paard. Bovendien zullen ze eerdere investeringen in dat paard niet snel opgeven.
6) Vergeetachtigheid beïnvloedt onze beslissingen meer dan we ons realiseren. Wanneer we een eerdere beslissing herhalen, moeten we niet langer nadenken over de productkenmerken of de pro's en contra's van die beslissing. Dus kiezen we makkelijker voor wat we altijd al kozen.

Moraal van het verhaal: onderschat nooit de kracht van routine! En wil u toch zaken veranderen? Maak het dan zo makkelijk mogelijk voor de doelgroep om mee te stappen in uw vernieuwde verhaal. Geef toe, heren en dames marketeers, een verfrissende kijk, nietwaar?