Je serai un peu moins sourd !

Allez, puisque l'heure est aux bonnes résolutions, autant en choisir une qui profitera à toute l'équipe. J'ai souvent en tête cette remarque qui dit que ce que chacun d’entre nous écoute le moins bien est ce qui va à l’encontre de ce que nous désirons... Attention aux réflexes qui nous empêchent d'écouter les autres jusqu'au bout même si ce qu'ils nous disent n'est pas très agréable à entendre :

- L’impatience. On pense plus vite qu’on ne parle à son interlocuteur. On a même tendance à anticiper les réponses de ce dernier.
- Le désir de faire passer à tout prix son idée… et vite si possible.
- La peur d‘écouter l’autre. On a trop souvent tendance à croire qu’en écoutant son interlocuteur, on lui signifie implicitement qu’on est d’accord avec lui.

Source : Marie-Paule Disquay-Le Gall Elisabeth Couzon, Mieux se connaître pour vendre plus, Dunod 2005