Avez-vous essayé le message "je" ?

J'aime bien les petits trucs simples à retenir pour faire face à toute situation. Ici en l'occurence, il s'agit de faire face à une situation conflictuelle. Au lieu d'utiliser un message "tu" qui ne fait qu'amplifier le conflit car il peut être culpabilisant ou humiliant pour notre interlocuteur, utilisons le message "je" pour exprimer ce que l'on ressent et en quoi le comportement nous pose un problème. Efficace pour :

- décrire le comportement gênant : «lorsque je suis au téléphone, je suis dérangé par ceci ou cela …» ;
- indiquer les effets concrets de ce comportement : «je dois parler plus fort parce que j’entends très mal mon correspondant» ;
- exprimer comment cette gêne est ressentie : «je suis gêné, contrarié, en colère,…»

Et le plus étonnant, c'est que cela marche !

(Retrouvez plus d'explications dans "Agressivité et violences au travail" par Bernard E. Gbézo, chez ESF Editeur)